Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.

Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.

LIEFERUNG UND RÜCKGABE

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand, Rücksendungen und Umtausch.

1. Wann wird meine Bestellung geliefert und worauf muss ich bei der Lieferung achten?
Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen an Ihre Adresse geliefert. Überprüfen Sie bei der Lieferung unbedingt die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Produkte. Sollten Sie ein beschädigtes Produkt entdecken, müssen Sie die Annahme verweigern und den Kurierdienst darüber informieren.

2. Wie erfolgt die Rücksendung?
Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, muss in der Originalverpackung und mit vollständig ausgefülltem Rücksendeabschnitt der Rechnung zurückgesendet werden. Das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, andernfalls werden Rücksendungen nicht akzeptiert.

3. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, lehnen Sie die Annahme bitte ab, melden Sie dies dem Kurierdienst und lassen Sie einen Bericht erstellen. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, lehnen Sie die Annahme ebenfalls ab und vermerken Sie dies auf dem Lieferschein. In beiden Fällen können Sie sich für eine Rückerstattung an unseren Kundenservice wenden.

4. Wer übernimmt die Versandkosten bei der Rücksendung?
Bei beschädigter oder falsch zurückgesandter Ware übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

5. Wie erfolgt die Rücksendung bei Nachnahmebestellungen?
Bei Bestellungen per Nachnahme werden Rücksendungen nicht bezahlter Artikel nicht akzeptiert und dem Kunden in Rechnung gestellt. Daher ist es wichtig, dass Sie die Zahlung nach Erhalt Ihrer Bestellung abschließen.

BESTELLUNGEN

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Bestellungen.

1. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen mehr akzeptiert, da Ihre Artikel vorbereitet werden.

2. Kann ich die Adresse oder das Produkt nach der Bestellung ändern?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Adresse oder Ihr Produkt zu ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, alle Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Trackingnummer auf der Website des Versandunternehmens verfolgen und den Status überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice wenden, um den Status Ihrer Bestellung zu erfragen.

4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung vorbereitet und versendet wird?
Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen vorbereitet und versendet. Die Lieferzeit kann je nach Kurierdienst und Ihrem Standort zwischen 3-7 Werktagen variieren.

5. Was soll ich tun, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsch sind?
Sollten Ihre Bestellung fehlen oder fehlerhaft sein, benachrichtigen Sie bitte den Kurierdienst bei der Lieferung und lassen Sie die Artikel notieren. Sie können sich dann an den Kundenservice wenden, um die notwendigen Schritte zur Korrektur des fehlenden oder falschen Artikels einzuleiten.

PRODUKTE

Nachfolgend finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu den Produkten.

1. Sind Pera Carpet-Produkte handgewebt oder maschinengewebt?
Pera Halı bietet sowohl handgewebte als auch maschinengewebte Produkte an. Die Art des Teppichs ist in den Produktbeschreibungen angegeben.

2. Können Ihre Teppiche gewaschen werden?
Ja, Pera Halı bietet waschbare Produkte an. Allerdings sollten nur Teppiche bis zu einer Größe von 120 x 180 cm bei 30 Grad Celsius in der Maschine gewaschen werden. Für größere Teppiche wird eine professionelle Teppichreinigung empfohlen.

3. Pillen Ihre Teppiche?
Unsere Teppiche werden aus hochwertigen, pillingfreien Materialien hergestellt. Diese Eigenschaft sorgt dafür, dass sie auch nach längerem Gebrauch ihre Eleganz behalten.

4. Welche Größenoptionen stehen zur Verfügung?
Pera-Teppichkollektionen werden in verschiedenen Größen angeboten, um unterschiedlichen Einsatzbereichen gerecht zu werden.

1-2 m²: 60x90 cm - 100x150 cm, Quadrat/Rund 120x120 cm

2-4 m²: 120x180 cm - 160x230 cm, Quadratisch/Rund 155x155 cm - 180x180 cm

4-8 m²: 180x275 cm - 245x335 cm, Quadratisch/Rund 245x245 cm

8-12 m²: 275x365 cm - 300x400 cm, Quadratisch/Rund 300x300 cm

Flur - Läufer: 60x150 cm - 120x300 cm

Sondergrößen: Kontaktieren Sie uns für Ihre Wünsche!

Auf der Produktseite können Sie alle verfügbaren Größenoptionen im Detail prüfen und die Größe auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht.

5. Sind Ihre Teppiche für stark frequentierte Bereiche geeignet?
Ja, viele Pera Halı-Produkte sind für starke Beanspruchung ausgelegt. Modelle mit diesen Eigenschaften sind in den Produktbeschreibungen aufgeführt.

6. Wie sollten Ihre Teppiche gepflegt und gereinigt werden?
Um die Pflege Ihrer Teppiche zu erhalten, empfehlen wir regelmäßiges Staubsaugen. Bei waschbaren Teppichen ist es wichtig, die Produktanweisungen zu beachten. Bei größeren Teppichen empfiehlt sich eine professionelle Reinigung.

7. Welche Materialien werden in Ihren Produkten verwendet?
Unsere Teppiche werden aus hochwertigen Materialien wie Wolle, Baumwolle, Viskose und strapazierfähigem Synthetik gefertigt. Detaillierte Materialinformationen finden Sie in den Produktbeschreibungen.

8. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Pera Halı-Produkte haben eine Garantie gegen Herstellungsfehler. Für weitere Informationen zum Garantieumfang wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.